IDENTIFICAÇÃO E MENSURAÇÃO DOS DIRECIONADORES DE VALOR NO PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO APONTADOS PELOS PROFISSIONAIS DE INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS
AUTORIA
Rodolpho De Oliveira Carvalho
ABSTRACT
O presente estudo tem por objetivo identificar e mensurar os direcionadores de valor apontados pelos profissionais de instituições financeiras. Quanto aos procedimentos, a pesquisa foi do tipo bibliográfica e survey. O universo da pesquisa foi composto pelos profissionais de agências bancárias das cidades de Sousa - PB, Cajazeiras - PB e Juazeiro do Norte – CE, obtendo uma amostra total de 54 observações. Os dados da pesquisa foram coletados através de um questionário semiestruturado, as perguntas foram distribuídas por meio de uma escala do tipo Likert, com sete pontos. Observa-se no questionário um total de 24 perguntas direcionadoras que foram divididas em quatro fatores, conforme expresso em Damodaran (2007). O problema foi abordado de forma quantitativa através da análise fatorial, utilizando como parâmetro o grau de importância dado pelos respondentes a cada variável direcionadora. O principal resultado do estudo foi a atribuição de um alto grau de importância ás variáveis direcionadoras do fator Inovação por parte dos participantes da pesquisa.
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