FATORES QUE AFETAM NA ADOÇÃO DO SERVIÇO MOBILE BANKING
DOCUMENTAÇÃO
Tema: Administração da Informação
Temas Correlatos: Marketing;
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AUTORIA
Dário Martins Castro , Agnello Rufino Da Silva Junior , Danilo Rodrigues Guedes , Anderson Lopes Nascimento
ABSTRACT
O presente artigo buscou analisar os fatores que influenciam na intenção comportamental dos indivíduos em utilizar os serviços de Mobile Banking. Para este fim, foi realizada uma pesquisa quantitativa com 313 respondentes, os dados primários coletados foram analisados utilizando a aplicação de técnicas estatísticas paramétricas, cálculos de estatística descritiva através do software estatístico SPSS (Statistical Package for Social Sciences) da IBM SPSS. Para examinar os fatores do trabalho, foi utilizado o modelo UTAUT (Teoria Unificada de Aceitação e Uso de Tecnologia). Os resultados da pesquisa indicam que todos os componentes do modelo UTAUT, expectativa de desempenho, expectativa de esforço, influência social e condições facilitadoras são construtos estatisticamente significativos na intenção de usar o mobile banking. Palavras-chave: Mobile Banking; Teoria Unificada de Aceitação; Uso de Tecnologia.
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O artigo é muito bom em termos de escrita, apresentando algumas limitações na análise e discussão. Apresento algumas sugestões visando o aprimoramento: - Estrutura/forma Alguns parágrafos escritos possuem 3 linhas e outros 9 linhas, além de frases com 3 linhas ou mais, o que gera uma distorção quanto à forma. Parágrafos mais lineares ajustados em 5 linhas e com frases curtas (2 linhas, na medida do possível) tornam o texto mais organizado e aprazível para leitura. É uma sugestão! - Conteúdo Na introdução, não ficou muito consistente qual a importância de investigar os fatores que predizem a intenção comportamental da adoção do Mobile Banking. A finalidade é demonstrar que o uso da tecnologia no serviço bancário possui benefícios ou obstáculos? Ou está posta a necessidade de avaliar continuamente a prontidão dos clientes para adotar o mobile banking? Ou é importante analisar a dimensão dos clientes céticos e relutantes em adotar esses “novos” serviços? Seria interessante apresentar a pergunta de pesquisa e o objetivo derivado dessa pergunta. O referencial teórico está um pouco extenso, aproximadamente 5 páginas no total. Seria interessante ser mais objetivo e direto ao ponto, principalmente na seção 1.1 TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NO SETOR BANCÁRIO. Sugiro tratar a importância da TI no setor e para a vida cotidiana das pessoas, evitar esse resgate histórico (não muito usual para o tema discutido). A TI busca promover a oferta de serviços mais adequados que proporcionem o melhor valor tanto para o consumidor como para o prestador de serviços (talvez, essa seja a melhor discussão). - Metodologia As escolhas metodológicas foram pouco abordadas, sendo primordial para replicação da pesquisa em outro contexto (avanço do conhecimento e da ciência / critérios de validade e confiabilidade). # Definir melhor o porque da pesquisa ser descritiva no contexto da pesquisa (e porque não, também exploratória); # Justificar melhor a definição da amostra com algum parâmetro (d de Cohen) ou autores (Hair et al, 2009); # Explicar o porque da escolha da técnica de análise multivariada de dados; - Resultados Uma grande limitação foi não ter avançado com uma análise mais consistente como Modelagem de Equações Estruturais (indispensável para análise de relações complexas entre construtos latentes, como o caso da UTAUT), o que restringe muito a amplitude de análise.
