ABSTRACT

A inovação tem sido uma ferramenta cada vez mais utilizada para enfrentar desafios complexos, dinâmicos e contexto-específicos encontrados nos hospitais públicos. Nesse cenário, abordagens como o Design Thinking tornam-se importantes. Por isso, o objetivo deste trabalho é relatar a experiência da utilização do Design Thinking no Hospital das Clínicas da UFMG, com foco na resolução de gargalos de gestão do hospital, previamente selecionados. A metodologia utilizada foi um Workshop Digital em parceria com o PROADI-SUS e o Hospital Israelita Albert Einstein, realizado em 4 dias de imersão integral (9h às 18h) dos 42 participantes, divididos em sete equipes multidisciplinares formadas por estudantes, professores e profissionais da área da saúde, coordenados por um Professor do Hospital Israelita Albert Einstein. Dividido em três fases (imersão, ideação e prototipação), cada grupo desenvolveu o Design Thinking na resolução de um problema específico. Para avaliação final, foi feita uma apresentação em formato pitch, com um grupo vencedor, o qual apresentou a ideia inovadora mais viável, fundamentada e persuasiva. Como resultado, apresentamos mais especificamente aqueles relacionados ao grupo vencedor, que trabalhou o problema da comunicação intersetorial. Foram elucidados desafios importantes, e, como solução, foi apresentada a adoção estratégica do Microsoft Office/Teams, uma ferramenta já disponível no hospital, com possibilidade de implementação imediata sem custo adicional. Após a implantação do projeto, uma pesquisa com as chefias de setores/unidades mostrou resultados positivos sobre a utilização da ferramenta, além de propostas de melhoria. Portanto, pôde-se concluir que a metodologia teve boa aplicabilidade no contexto do HC-UFMG, proporcionando mudança significativa na comunicação interna do hospital.