ABSTRACT

O resumo expandido aborda o relato de experiência de acadêmicos da área da saúde no teleatendimento de pacientes com suspeita de Covid-19 na Secretaria Municipal de Saúde de Curitiba. O aumento exponencial de casos suspeitos de infecção por Coronavírus e a necessidade do isolamento social permitiu que a telessaúde ascendesse como ferramenta de triagem de pacientes, especialmente sintomáticos, sem a necessidade de sair de casa ou se comunicar pessoalmente com profissionais de saúde. Além disso, o avanço das descobertas e informações em grande fluxo sobre o tema criou a necessidade de haver fontes confiáveis de comunicação, como as disponíveis no teleatendimento. Os acadêmicos, como parte dessa cadeia de atendimento, relatam o quanto a experiencia no atendimento no Call Center agregaram em sua formação e discutem sobre o futuro do uso dessas tecnologias no atendimento, rastreio, monitoramento e triagem de pacientes. É abordado, conjuntamente, os desafios encontrados no atendimento virtual e as diferenças com o atendimento semiológico presencial academicista. Dessa forma, as experiências do atendimento remoto durante o período de formação em áreas da saúde acrescentam não só do ponto de vista assistencialista do atendimento ao paciente, como na aquisição de habilidades na utilização de ferramentas da telessaúde.