Gestão Pública e Saúde: Avaliação da qualidade dos serviços públicos em Saúde no município de Passira
AUTORIA
Adriana Tenório Cordeiro , Cíntia Ferreira Da Silva
ABSTRACT
Este artigo considera a importância da qualidade do atendimento aos usuários dos serviços públicos, com objetivo de avaliar a percepção de usuários acerca da qualidade em serviços públicos de saúde na cidade de Passira-PE. A metodologia inclui pesquisa bibliográfica e de campo, os dados foram coletados por meio da aplicação de questionário estruturado e destinados aos cidadãos usuários da principal unidade de atendimento do município de Passira. Foi possível concluir que os serviços públicos municipais de saúde de Passira são considerados insatisfatórios pelos usuários sobre os aspectos tangíveis e intangíveis em relação da qualidade dos serviços de saúde do município. O único aspecto melhor avaliado foi a fácil localização da unidade hospitalar do município. É preciso prover uma melhor organização dos serviços, e proporcionar atendimentos mais efetivos e rápidos. A abordagem da competência pode ser utilizada para promover a prestação de um serviço público de saúde com mais qualidade, e tornar a gestão de organizações públicas mais flexível.
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