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Convibra Conference - ANÁLISE POSTURAL E DE POSTO DE TRABALHO DE ATENDENTES DE CALL CENTER
ANÁLISE POSTURAL E DE POSTO DE TRABALHO DE ATENDENTES DE CALL CENTER

DOCUMENTAÇÃO

Tema: Gestão de RH

Acessos neste artigo: 50


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AUTORIA

Mayara Ketlin Nascimento Jardim , Tatielle Menolli Longhini

ABSTRACT
O objetivo desse artigo é analisar situação de trabalho, dos atendentes de um call Center
quanto à postura e aos postos de trabalho. A metodologia utilizada para a elaboração desse
artigo se deu através de coletas dados e análise documental da empresa, como livro de registro
de funcionários e PPRA (Programa de Prevenção de Riscos Ambientais) e PCMSO
(Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional) para identificação de riscos da postura
sentada dos operadores, além de considerar os postos de trabalho. Assim, foi realizada a
aplicação de 3 ferramentas de análise ergonômica do trabalho (AET), através do software
Ergolândia 7.0, e identificando os escores dos métodos de análise postural, Ovako Working
Posture Analysing System (OWAS), Rapid Upper Limb Assessment (RULA) e Rapid Entire
Boby Assessment (REBA), e regulamentações. E por fim, foram elaboradas as propostas de
melhoria no posto de trabalho. As principais recomendações foram: treinamentos
ergonômicos e posturais, realização de pausas durante a jornada de trabalho, adequações das
cadeiras no setor de teleatendimento e equipamentos dos postos de trabalho, ginástica laboral,
implementar um programa de prevenção de doenças relacionadas ao trabalho e melhorias do
layout do ambiente de trabalho, oferecendo assim mais segurança e conforto para seus
operadores.
Palavras-chave: Ergonomia. NR-17. Postura sentada. Posto de trabalho.

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COMENTÁRIOS
Foto do Usuário Rafaela Gonçalves Ponciano 09-02-2021 09:50:35

Artigo bem redigido e estruturada. Excelente contribuição para o tema que é atual.

Foto do Usuário Rodrigo Italo Sauerwein Guglielmi 09-02-2021 09:50:35

O artigo é muito interessante e rico em detalhes. Gostei da metodologia que ilustra, através de fotos, a situação dos funcionários Pergunta: Em que grau a questão ergonômica ultrapassa os limites da empresas e passa a ser um problema que os próprios funcionários já carregam anteriormente, por exemplo na postura errada nas escolas?

Foto do Usuário Hortência Novais Silva 09-02-2021 09:50:35

Artigo bem estruturado, resultados bem apresentados.

Foto do Usuário Ruth Cristina Felipe Dias 09-02-2021 09:50:35

Artigo bem escrito e estruturados. Resultados trazem importantes contribuições.

Foto do Usuário Thauana Almeida Gonçalves 09-02-2021 09:50:35

Artigo cumpre o que se espera de uma produção científica.

Parabens aos colegas pelo trabalho. Como sugestão, seria interessante reestruturar a fundamentação teórica.

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