VISUAL MERCHANDISING E RELACIONAMENTO PARA ATRAÇÃO E RETENÇÃO DO CONSUMIDOR: UM ESTUDO DE CASO NO VAREJO DE MODA INFANTIL
AUTORIA
Gustavo Barbieri Lima , Jussara Cristina Torga Do Nascimento
ABSTRACT
Atrair o consumidor para o ponto de venda (PDV) e fidelizá-lo tornou-se ainda mais desafiador para os pequenos varejistas, uma vez que a concorrência ultrapassou o limite de sua localização física. Para a sobrevivência das empresas e torná-las lucrativas, faz-se necessário, dentre outros (gestão financeira, de recursos humanos, por exemplo) que ações, técnicas e estratégias de marketing, mais especificamente de varejo, sejam aplicadas. O objetivo geral da presente pesquisa é apresentar os resultados da aplicação de técnicas de visual merchandising e design de loja para atração do consumidor, além de mostrar a importância do relacionamento, visando-se retê-lo e fidelizá-lo, em um pequeno varejo de moda infantil, localizado no interior do estado de Minas Gerais. Para tal, utilizou-se o método de estudo de caso (entrevistas semi-estruturadas e análise documental) em um pequeno varejo do segmento de moda infantil, denominado ChicChic, que conseguiu se diferenciar da concorrência e obter êxito. Como principais resultados, constatou-se que: (a) o design de loja, associado a técnicas de visual merchandising propiciou maior atração e retenção de consumidores na loja; (b) o visual merchandising e o atendimento diferenciado permitiram a fidelização de maior número de clientes e (c) houve aumento do faturamento da loja infantil.
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