ABSTRACT

As cooperativas atuam em um ambiente socioeconômico desafiador, em que modelos de negócios, tema desta pesquisa, precisam acompanhar as inovações e novas demandas de seus associados para manter sua efetividade. O objetivo do artigo é aplicar a técnica do Business Model Generation em uma cooperativa de crédito para dois períodos distintos e, então, descrever as mudanças. A escolha dessa técnica como principal referencial teórico deve-se às suas características de reunir os principais componentes da organização em um quadro visualmente representativo. A técnica escolhida destacou-se pela frequência com que tem sido usada no meio empresarial, conforme verificado na pesquisa bibliográfica. A metodologia de pesquisa adotada foi a análise qualitativa, aplicada, descritiva, pelo método do estudo de caso. Utilizando dados obtidos nos relatórios do Conselho de Administração, efetuou-se análise comparativa entre dois períodos, maio de 2018 e maio de 2019, evidenciando as diferenças no desenvolvimento do modelo de negócio. O Business Model Generation ofereceu uma visão clara das áreas que tratam de associados/clientes; produtos e serviços; infraestrutura; e viabilidade econômico-financeira, detalhadas em nove componentes. Elaborou-se o comparativo entre o componente “proposta de valor” da cooperativa de crédito, do Banco do Brasil e da Caixa Econômica Federal. A utilização dessa técnica contribuiu para criar uma sistemática de diagnosticar e gerenciar os negócios no âmbito do Conselho de Administração. Novos estudos visando a uma integração com o plano de negócios, focando em inovação e sustentabilidade, estabeleceriam uma ferramenta para, a partir do plano, tornar o modelo de negócios realidade operacional da organização.