ABSTRACT

Nos tempos atuais com a evolução tecnológica, as pessoas tendem a ficar acomodadas e desprezam as atividades físicas, tornando-se sedentário. A academia de ginástica é o local apropriado para as pessoas se exercitarem, porém, os serviços disponibilizados são similares e os gestores devem buscar se diferenciar no mercado para atrair novos alunos e fidelizar os já existentes. O objetivo principal do trabalho foi analisar a satisfação dos clientes da academia Espaço Vittal. Foi desafiador revisar as definições, conceitos e teorias acerca do assunto por meio de pesquisa bibliográfica. A pesquisa realizada foi do tipo exploratório, com a aplicação de um questionário estruturado e elaborado previamente para esse fim. Os resultados decorrentes da aplicação do questionário, envolvendo uma amostra representativa do universo pesquisado, do tipo probabilística simples, mostrou que existe um bom nível de satisfação com os serviços prestados pela academia, além de ser atestada a relação custo/benefício.