ESMALTERIAS – UM EMPREENDIMENTO PROMISSOR QUE EXIGE ESPECIALIZAÇÃO E BOM ATENDIMENTO
AUTORIA
Nélida Rosane Pail Paiva , Katia Gislaine Baptista Gomes , Maria Da Graça Saraiva Nogueira
ABSTRACT
O presente estudo tem por objetivo analisar a satisfação dos clientes de esmalterias pelotenses a partir do método janela do cliente. Para tanto, participaram do estudo 120 sujeitos, clientes das esmalterias aqui investigadas, localizadas na cidade de Pelotas/RS. Os dados foram coletados por meio da aplicação de um questionário composto por 24 questões pertinentes à interpretação do fenômeno. A análise dos dados revelou que os atributos que atingiram altos índices de importância são os mesmos que obtiveram percentuais significativos no nível de satisfação. Dentre eles, destacam-se a higienização e esterilização dos materiais, bem como as técnicas adequadas para a realização do serviço, com 100% de ocorrência. Constata-se, assim, que os clientes das esmalterias pelotenses encontram-se satisfeitos com a maioria dos serviços prestados. A satisfação do cliente é, pois, o elemento que assegura o sucesso de qualquer empreendimento e, por este motivo, deve ocupar lugar central nas prioridades das empresas.
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Artigo relevante, porém o autor deveria fazer uma revisão bibliográfica atualizada, o autor lança mão de bibliografias com + de 10 anos, em alguns casos , temos edições atualizadas em 2013 e 2014.
A bibliografia deveria ser atualizada e na metodologia diz ser um pesquisa qualitativa,mas se utiliza de médias.
O artigo demonstra a importância do bem estar do cliente dentro do comércio, a partir do pressuposto que, na contemporaneidade as pessoas buscam procedimentos estéticos, como as esmaltarias de Pelotas/RS, também traz o método janela do cliente que visa os pontos principais para a satisfação da clientela. Embora, tenha trazido dados bibliográficos que necessitam de atualização, ainda sim o artigo é relevante.
